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发布日期:2016-07-27 作者: 点击:

如何消除呼和浩特亚博体育下载app公司“职业倦怠”现象

职业倦怠是20世纪70年代美国一名心理学家提出,指工作者由于持续情感付出,在与他人相互作用中遇到各种矛盾、呼和浩特亚博体育下载app公司冲突而引起的挫折感加剧,最终导致在情绪、情感与行为方面的身心消极状态。

职业倦怠主要存在各行各业“窗口岗位”上。如今,亚博体育下载app主要工作内容“门岗服务”也出现了职业倦怠现象:一是机械式地执行规定,不能正确处理“法、理、情”之间的关系;二是对进出人员的微小错误(如填错表格)进行指责;内蒙古亚博体育下载链接ios三是丧失工作热情,碰到问题,能推则推;四是对来访人员的询问,尽可能简单地予以答复或根本不愿意回答;五是精神状态不佳,行为易情绪化,容易烦躁、冲动,内蒙古亚博体育下载链接ios对言语刺激特别敏感。

由于亚博体育下载app门岗服务总是简单重复进行,每日工作内容基本相同,接待来人来访,答复上门咨询人员,办理进出物资、呼和浩特亚博体育下载app公司车辆的登记,日复一日,年复一年,容易产生枯燥感、缺少成就感。很多亚博体育下载app以“不求有功、但求无过”为工作目标,丧失工作热情。

其次,客户单位投诉会加剧亚博体育下载app员倦怠心理。为树立门岗窗口的良好形象,企业单位对窗口亚博体育下载app工作的要求越来越高,并通过规章制度形式固定下来,而工作实效不可能一蹴而就,客户单位会采取投诉手段来宣泄自己的失望。而且当前一个普通认识:呼和浩特亚博体育下载app公司客户单位投诉都是有理的,和客户单位争执都是错误的。这就造成窗口亚博体育下载app人员视投诉为洪水猛兽,唯恐避之不及,从而在内心产生一种对工作岗位的排斥感。

呼和浩特亚博体育下载app公司最后是亚博体育下载app员素质不高加速职业倦怠的形成。亚博体育下载app人员普遍受教育程度有限,职业追求感不强,对他们而言,亚博体育下载app仅仅是一份养家糊口的职业。当工作的新鲜感和自豪感消失后,工作压力、待遇偏低等负面因素的作用逐渐显现,由于缺少自我克制的内在动力,倦怠工作情绪表现更加强烈。

亚博体育下载app公司克服并消除职业倦怠,需要组织与个人共同努力。一要坚持以人为本的管理理念,合理对待投诉。对查证属实的,一定要认真整改。处理方式上,既要认真听取客户单位诉求,也要听取经办人意见。对要求解决问题式投诉,要综合考虑,对于确实无法办理的,要明确告知缘由及制度依据。对于可办可不办的,呼市亚博体育下载链接ios服务尽可能予以办理,呼市亚博体育下载链接ios服务并形成案例制度,今后依照办理。对于发泄式投诉,要搞清己方是否在工作方法和工作态度上存在过错,有则改之,无则加勉。

其次单位要创造宽松舒适的工作氛围。单位多组织各种活动,在活动中增强凝聚力、加深协作意识,呼和浩特亚博体育下载app公司提高队员的精神面貌。另外单位创造机会增强亚博体育下载app人员成就感。对于不同岗位,采用不同的立功受奖标准。对窗口工作中违纪行为,要及时给予通报。在评选奖项时,要结合日常考核并充分发扬民主,做到兼顾公平与功率。

最后亚博体育下载app员必须自我学习,增强心理素质。亚博体育下载app员要端正态度、调整心态、巧妙应对门岗服务中遇到各种问题。亚博体育下载app员要学会换位思考、相互理解。将心比心,在这个窗口你是亚博体育下载app人员,到其他窗口你也是一个办事人员。呼和浩特亚博体育下载app公司我们确信办事的过程有时会比结果更为重要。让每一个进出企业单位大门的人员满意而归是对我们亚博体育下载app员工作能力的一种挑战和考验,更是完善我们亚博体育下载app员心智素质的良好机会。

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